01
Segmentación por causa
Una pregunta corta —o el motivo registrado al cancelar— define cuál de las cuatro rutas se activa.
Cuándo elegirla
Cuando tienes volumen suficiente para que un mensaje único salga caro.
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Crece · Recuperación
Recuperación según la causa real
Recuperar clientes deja de ser un descuento a ciegas y pasa a resolver la razón por la que cada uno se fue.
Por ejemplo
Si se fue por una mala experiencia, el primer mensaje no habla de precio: habla de lo que se corrigió y ofrece una conversación.
Mecanismo · Relevancia
01 · Lo que pasa hoy
La campaña de reactivación sale con un veinte por ciento de descuento para todos los inactivos. Vuelven unos pocos, casi siempre los que ya iban a volver. El que se fue molesto recibe una oferta que ignora por completo lo que le pasó, y confirma que nadie se dio cuenta.
Lo que cuesta
Regalas margen a quien no lo necesitaba y quemas la última oportunidad con quien se fue por una razón que sí podías resolver.
02 · Lo que debería pasar
Que antes de ofrecer algo, sepas por qué se fue: precio, experiencia, necesidad ya cumplida o cambio de contexto. Cada causa tiene una ruta distinta y una de ellas es dejar de insistir.
03 · Tres formas de lograrlo
Elige la que encaja con tu negocio, no las tres.
02
Retomar desde donde quedó
La invitación no lo hace empezar de cero: conserva su historial, su configuración y su contexto.
Cuándo elegirla
Cuando repetir el proceso de entrada es justamente lo que lo detiene.
03
Una pausa honesta
Si la necesidad ya se cumplió, el sistema se detiene y deja una puerta abierta con fecha, en lugar de insistir.
Cuándo elegirla
Siempre. Saber parar protege la marca y la lista.
04 · Cómo funciona por dentro
De una intención a una relación medible.
Activo a construir
Segmentación de abandono + rutas de reactivación
Se dispara cuando
El cliente supera la ventana normal de actividad o cancela.
Canales
Email · WhatsApp · Encuesta
- 01
Distingue precio, experiencia, necesidad cumplida o cambio de contexto.
- 02
Elige educación, corrección, nueva opción o pausa.
- 03
Ofrece retomar desde donde quedó, sin repetir el proceso.
- 04
Mide reactivación y permanencia posterior, no solo el clic.
La inteligencia hace
Clasifica la causa probable y prepara la ruta correspondiente.
La persona decide
Interviene en fallas de experiencia y decisiones sensibles.
05 · Cómo sabes que funcionó
Métrica primaria
Clientes reactivados que permanecen
Métrica de control
Ingreso recuperado neto de incentivo
Ventana · 120 díasEsfuerzo · SistemaDesde · Scale
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CreceIntermedia
Referidos después del momento de valor
La transformación
Los referidos dejan de depender de la suerte y llegan cuando el cliente acaba de vivir algo que vale la pena contar.
Por ejemplo
Apenas el cliente confirma un resultado, un mensaje le pide una presentación concreta y le entrega el texto listo para reenviar.
CreceRápida
Reseñas que nacen de una experiencia concreta
La transformación
Pasas de pedir reseñas a ver quién responde, a recibirlas de clientes que recuerdan exactamente qué cambió.
Por ejemplo
Después de una entrega bien cerrada, un mensaje recuerda el resultado logrado y entrega el enlace directo al perfil correcto.