Estas condiciones regulan el uso del sitio capiolab.com y la contratación de la plataforma CapioLab. Léelas antes de contratar: al hacerlo, las aceptas.
Quién presta el servicio
HAY EXPERIENCIA SAS, NIT 901947692-1, domiciliada en la calle 27 número 34-28, Marinilla (Antioquia), Colombia. CapioLab es una marca de HAY EXPERIENCIA SAS.
Canal de contacto y de peticiones, quejas y reclamos: gerencia@hayexperiencia.com y el WhatsApp publicado en el sitio.
Qué es el servicio
CapioLab es una plataforma de gestión comercial que reúne conversaciones, contactos, agenda, automatizaciones, campañas y tableros, con asistencia de inteligencia artificial. Se presta como suscripción mensual, con una implementación inicial que se cotiza aparte.
El alcance concreto de cada plan es el publicado en precios y el detallado en la propuesta que aceptes. Si algo de esta página contradice tu propuesta firmada, manda la propuesta.
Precios, impuestos y facturación
- Todos los precios se expresan y se cobran en pesos colombianos. No indexamos el precio a ninguna moneda extranjera.
- La factura detalla el valor del servicio y los impuestos aplicables por separado.
- La suscripción se factura por mes anticipado. La implementación es un pago único.
- El consumo de inteligencia artificial se cobra según uso, al cierre de cada mes y por separado de la suscripción. Es un cobro variable: lo explicamos antes de contratar y queda detallado en la factura.
- La pasarela de pago es Mercado Pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los procesa la pasarela.
- Si cambiamos los precios, te avisamos con al menos treinta días de anticipación antes de que apliquen a tu siguiente ciclo. Puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigencia.
Permanencia y cancelación
No hay permanencia mínima ni contrato a plazo forzoso. Puedes subir de plan, bajar de plan o cancelar cuando quieras, escribiendo al canal de contacto.
Al cancelar, el ciclo de facturación en curso se paga completo y el servicio permanece activo hasta que termine ese ciclo. No hay penalidad por cancelar.
Derecho de retracto y reversión del pago
Como esta es una contratación a distancia, la ley colombiana te reconoce dos derechos que aquí no se limitan ni se condicionan:
- Retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011): puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación y te devolvemos el dinero. Si pediste expresamente que la prestación del servicio comenzara antes de que venciera ese plazo, se descuenta lo efectivamente ejecutado.
- Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011): si hubo fraude, si el servicio no se prestó o si no corresponde a lo contratado, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a que lo conozcas, y la tramitamos con la pasarela.
Ninguna solicitud de devolución queda sujeta a aprobación discrecional nuestra. Si procede conforme a la ley o a estas condiciones, se paga.
Garantía del servicio
Respondemos por la garantía legal del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011: el servicio debe funcionar como se ofreció. Si presenta una falla que nos sea atribuible, la corregimos sin costo; si no podemos corregirla en un plazo razonable, puedes terminar el contrato y te devolvemos la parte proporcional del periodo no prestado.
Para reclamar, escríbenos al canal de contacto describiendo la falla. Respondemos toda petición, queja o reclamo en un máximo de quince días hábiles. No exigimos formatos especiales ni trámites adicionales para radicarla.
No ofrecemos garantías de resultados comerciales. Cualquier cifra de desempeño que aparezca en el sitio o en una propuesta como ejemplo va rotulada como tal: no es una promesa de lo que va a pasar en tu negocio.
Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, con excepción de las ventanas de mantenimiento, que anunciamos con anticipación cuando son programadas.
El soporte se presta en horario de oficina por los canales de tu plan. Fuera de ese horario, un asistente inteligente atiende preguntas generales y, cuando el caso lo requiere, queda en cola para que una persona del equipo lo retome en el siguiente horario hábil. Puedes pedir atención humana en cualquier momento.
Inteligencia artificial
Las funciones de inteligencia artificial redactan, clasifican y responden conversaciones para acelerar tu operación. Tú defines su alcance y su tono, y eres responsable de lo que se publica en nombre de tu negocio.
La inteligencia artificial no toma decisiones con efectos jurídicos sobre tus clientes ni reemplaza la atención humana: siempre existe una salida a una persona, tanto para ti como para quienes te escriben.
Tus datos y los de tus clientes
Los datos que cargas en la plataforma son tuyos. Nosotros los tratamos como encargados, siguiendo tus instrucciones y únicamente para prestarte el servicio. No los vendemos, no los usamos para entrenar modelos con fines ajenos a tu operación y no los cruzamos con los de otros clientes.
Salida y portabilidad: al terminar el contrato, y por solicitud tuya dentro de los treinta días calendario siguientes, entregamos una copia exportable de tus contactos y conversaciones en un formato estándar. Cumplido ese plazo, procedemos a la eliminación conforme a la política de privacidad.
Uso aceptable
No puedes usar CapioLab para enviar comunicaciones no solicitadas a personas que no te autorizaron, para suplantar a otros, para actividades ilícitas, ni para cargar datos personales sobre los que no tengas autorización. El envío masivo por canales de mensajería está sujeto además a las reglas del proveedor del canal.
Si una conducta de este tipo pone en riesgo el servicio o a terceros, podemos suspender la cuenta. Te avisamos, te explicamos el motivo y te damos la oportunidad de corregir, salvo que la gravedad o una orden de autoridad exijan actuar de inmediato.
Propiedad intelectual
La plataforma, la marca y el contenido del sitio son de HAY EXPERIENCIA SAS. Contratar el servicio te da derecho a usarlos mientras dure tu suscripción, no a apropiarlos. Lo que tú creas dentro de la plataforma —tus textos, tus campañas, tus materiales— es tuyo.
Responsabilidad
Respondemos por los daños que se deriven directamente de nuestro incumplimiento, en los términos de la ley colombiana. Nada en este documento limita la garantía legal, el derecho de retracto ni los demás derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
Cambios en estas condiciones
Si modificamos estas condiciones, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y número. Cuando el cambio te afecte de manera relevante, te avisamos con al menos treinta días de anticipación.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las controversias se resolverán ante los jueces de la República de Colombia. Si eres consumidor, conservas la facultad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.