Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a este sitio y a la plataforma CapioLab.
Quién es el responsable
HAY EXPERIENCIA SAS, NIT 901947692-1, con domicilio en la calle 27 número 34-28, Marinilla (Antioquia), Colombia, es responsable del tratamiento de tus datos personales. CapioLab es una marca de HAY EXPERIENCIA SAS.
Canal de atención para datos personales: gerencia@hayexperiencia.com. Es el mismo canal para consultas, reclamos y para ejercer cualquiera de los derechos que se describen abajo.
Qué datos tratamos
Si nos contactas o te suscribes: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono, nombre del negocio, ciudad e industria. Son los datos que tú mismo escribes en nuestros formularios o nos envías por WhatsApp.
Si contratas la plataforma: además de lo anterior, datos de facturación y los datos de uso que genera tu operación dentro de CapioLab.
Si solo navegas el sitio: no usamos cookies de analítica ni de publicidad. El detalle está en la política de cookies.
Hay un segundo escenario distinto: los datos de tus clientes que tú cargas en la plataforma. Frente a esos datos, tú eres el responsable y CapioLab actúa como encargado del tratamiento, siguiendo tus instrucciones. Nosotros no los usamos para fines propios, no los vendemos y no los cruzamos con los de otros clientes.
Para qué los usamos
- Responder lo que nos preguntas y hacerle seguimiento a tu solicitud.
- Prepararte una propuesta, una cotización o una demostración.
- Prestarte el servicio contratado, facturarlo y darte soporte.
- Enviarte contenido, novedades o invitaciones, solo si lo autorizaste. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento y sin dar explicaciones.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No tomamos decisiones que te afecten jurídicamente de forma automatizada. Nuestro asistente de inteligencia artificial responde y organiza conversaciones, pero siempre puedes pedir hablar con una persona y una persona del equipo continúa la conversación.
Autorización
Recogemos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Al enviar un formulario o escribirnos por WhatsApp con una solicitud comercial, autorizas el tratamiento descrito aquí. Los datos sensibles no son obligatorios y no los solicitamos.
Con quién los compartimos
Trabajamos con proveedores que nos prestan servicios de infraestructura tecnológica, alojamiento, mensajería, correo electrónico y procesamiento de pagos. Algunos están ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea, lo que implica una transferencia o transmisión internacional de datos. En todos los casos exigimos compromisos contractuales de confidencialidad y de seguridad equivalentes a los que asumimos contigo, y el proveedor solo puede tratar los datos para prestarnos el servicio.
No vendemos datos personales. No los entregamos a terceros con fines publicitarios.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizar y rectificar los que estén incompletos o desactualizados.
- Solicitar prueba de la autorización que otorgaste.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Escríbenos a gerencia@hayexperiencia.com indicando tu solicitud y un dato que permita identificarte.
Plazos: las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles, prorrogables por cinco más. Los reclamos se atienden en un máximo de quince días hábiles, prorrogables por ocho más. Si necesitamos la prórroga, te avisamos antes de que venza el plazo inicial y te explicamos por qué.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación contigo y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Cumplido ese término, los eliminamos o los anonimizamos.
Si cancelas el servicio, puedes pedir una copia exportable de tu información antes de la eliminación. El procedimiento y los plazos están en los términos y condiciones.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: control de accesos por perfil, cifrado en tránsito y respaldos. Ninguna medida elimina por completo el riesgo, y por eso también te pedimos cuidar tus credenciales y activar los controles de acceso disponibles en tu cuenta.
Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha y número. Cuando el cambio afecte de manera relevante tus derechos, te avisamos por correo antes de que entre en vigencia.