01
Pedido después del hito
La solicitud se dispara al cerrar una entrega o una recuperación exitosa, con el detalle de lo que se logró.
Cuándo elegirla
Cuando tu servicio tiene momentos de entrega claros.
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Crece · Recomendación
Reseñas que nacen de una experiencia concreta
Pasas de pedir reseñas a ver quién responde, a recibirlas de clientes que recuerdan exactamente qué cambió.
Por ejemplo
Después de una entrega bien cerrada, un mensaje recuerda el resultado logrado y entrega el enlace directo al perfil correcto.
Mecanismo · Gratitud
01 · Lo que pasa hoy
Mandas el enlace de reseñas a toda la base con un “nos ayudarías mucho”. Responden tres personas, dos escriben “excelente servicio” y una aprovecha para reclamar algo que nadie había atendido. El perfil de la empresa queda con calificación buena y cero contenido útil para quien está decidiendo.
Lo que cuesta
La prueba social no convence porque no dice nada. Y la reseña negativa que aparece sin aviso ya no se puede atender en privado.
02 · Lo que debería pasar
Que el pedido llegue justo después de un momento bueno, recuerde el hecho concreto que la persona puede contar y filtre antes: primero preguntas cómo le fue, después pides la reseña.
03 · Tres formas de lograrlo
Elige la que encaja con tu negocio, no las tres.
02
Filtro de experiencia
Primero preguntas cómo estuvo; si la respuesta es buena, llega el enlace, y si no, entra una persona a resolver.
Cuándo elegirla
Siempre. Evita convertir un problema sin atender en una reseña pública.
03
Respuesta pública que suma
Contestas cada reseña con el contexto del caso y reutilizas la voz del cliente, con permiso, en la web y en propuestas.
Cuándo elegirla
Cuando ya tienes reseñas y quieres que trabajen fuera del perfil.
04 · Cómo funciona por dentro
De una intención a una relación medible.
Activo a construir
Solicitud de reseña basada en un hito
Se dispara cuando
Se cierra satisfactoriamente una experiencia o una recuperación.
Canales
Reseñas · WhatsApp · Encuesta
- 01
Confirma primero que la experiencia fue positiva.
- 02
Recuerda el hito o el resultado específico.
- 03
Facilita el enlace directo al lugar correcto.
- 04
Responde y reutiliza la voz del cliente con permiso.
La inteligencia hace
Resume el hito y detecta el mejor momento para pedir.
La persona decide
Responde públicamente y obtiene los permisos de uso.
05 · Cómo sabes que funcionó
Métrica primaria
Nuevas reseñas verificadas
Métrica de control
Calificación media y tasa de respuesta
Ventana · 60 díasEsfuerzo · RápidaDesde · Starter
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CreceIntermedia
Referidos después del momento de valor
La transformación
Los referidos dejan de depender de la suerte y llegan cuando el cliente acaba de vivir algo que vale la pena contar.
Por ejemplo
Apenas el cliente confirma un resultado, un mensaje le pide una presentación concreta y le entrega el texto listo para reenviar.
CreceSistema
Recuperación según la causa real
La transformación
Recuperar clientes deja de ser un descuento a ciegas y pasa a resolver la razón por la que cada uno se fue.
Por ejemplo
Si se fue por una mala experiencia, el primer mensaje no habla de precio: habla de lo que se corrigió y ofrece una conversación.