Biblioteca · Evidencia aplicada
Leemos investigación de marketing y la contamos como historia: una escena que reconoces, lo que el estudio demostró y los cambios concretos que puedes hacer esta semana.
Escribirle más seguido a un cliente no lo acerca. Cumplir lo que prometiste, sí.
Un cliente recibe tres correos tuyos en una semana. Ninguno tiene que ver con lo que te preguntó el mes pasado y que quedó sin responder.
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Journal of Marketing · Morgan & Hunt · 1994
6 min de lectura
Nadie compra “por Instagram”. Compra después de un video, dos páginas, una conversación y una espera.
Alguien vio tu reel el jueves, entró a la página el domingo y escribió por WhatsApp el martes preguntando por un precio. En tu reporte eso son tres personas distintas.
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Journal of Marketing · Lemon & Verhoef · 2016
8 min de lectura
El momento en que está el cliente decide qué acción puede crear valor y cuál lo aleja.
La promoción del mes sale para toda la base: para el que compró ayer, para el que lleva un año callado y para el que se fue molesto en marzo.
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Journal of Marketing · Zhang et al. · 2016
7 min de lectura
Las aperturas explican movimiento. La retención y el valor futuro explican el negocio.
El reporte del mes muestra aperturas, clics y alcance en verde. La pregunta del dueño sigue siendo la misma: ¿esto trajo clientes que se quedan?
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Journal of Marketing · Rust, Lemon & Zeithaml · 2004
9 min de lectura
