01
Ventana por producto
Cada producto o servicio tiene su propio ciclo estimado y el recordatorio se dispara cuando ese ciclo se cumple, cliente por cliente.
Cuándo elegirla
Cuando vendes consumibles, mantenimientos o servicios con periodicidad.
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Fideliza · Fidelización
Recompra en el momento natural
Dejas de perseguir a todos con la misma promoción y apareces justo cuando volver tiene sentido para ese cliente.
Por ejemplo
Si el producto rinde tres meses, al mes y medio llega un mensaje que pregunta cómo le fue antes de ofrecer la siguiente compra.
Mecanismo · Relevancia
01 · Lo que pasa hoy
La base de clientes recibe la misma promoción el mismo día. Al que compró ayer le llega igual que al que no compra hace un año. El que iba a volver de todos modos recibe un descuento que no necesitaba, y el que ya lo olvidó recibe un mensaje que no le dice nada.
Lo que cuesta
Quemas la base para conseguir el pedido de este mes y entrenas a tus clientes a esperar descuento. El margen baja y la frecuencia no sube.
02 · Lo que debería pasar
Que el recordatorio llegue por ciclo de uso y no por calendario comercial. Primero la pregunta por el resultado, después la oferta; y si el contexto cambió, el sistema se calla.
03 · Tres formas de lograrlo
Elige la que encaja con tu negocio, no las tres.
02
Preguntar antes de ofrecer
El primer mensaje pregunta por el resultado de la compra anterior; la oferta llega en el segundo, ya con contexto.
Cuándo elegirla
Cuando el resultado de la primera compra determina si la segunda tiene sentido.
03
Recomendación basada en lo que ya compró
La sugerencia parte del historial real y no del catálogo completo.
Cuándo elegirla
Cuando tienes varias líneas y el cliente solo conoce una.
04 · Cómo funciona por dentro
De una intención a una relación medible.
Activo a construir
Segmento de consumo + recordatorio de recompra
Se dispara cuando
Se cumple el ciclo estimado de uso, desgaste o renovación.
Canales
WhatsApp · Email · Pipeline
- 01
Calcula una ventana de recompra por producto o servicio.
- 02
Pregunta por el resultado antes de ofrecer de nuevo.
- 03
Adapta la recomendación a la compra y la interacción anteriores.
- 04
Detén o cambia el ritmo si el contexto ya no aplica.
La inteligencia hace
Detecta patrones y redacta una recomendación contextual.
La persona decide
Define reglas de negocio y toma las conversaciones complejas.
05 · Cómo sabes que funcionó
Métrica primaria
Tasa de recompra
Métrica de control
Días entre compras
Ventana · 90 díasEsfuerzo · SistemaDesde · Growth
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FidelizaIntermedia
Un onboarding que confirma la promesa
La transformación
El cliente pasa del “ya pagué, ¿y ahora?” a ver un primer resultado en días, con alguien con nombre respondiendo.
Por ejemplo
Un mensaje de bienvenida con los próximos tres pasos y su responsable, y un hito visible en la primera semana.
FidelizaIntermedia
Postventa que detecta el riesgo antes de la queja
La transformación
El silencio deja de ser una sorpresa: la fricción aparece cuando todavía se puede arreglar y no en la reseña de una estrella.
Por ejemplo
Una pregunta a los siete días —“¿lograste lo que buscabas?”— que escala a una persona en cuanto la respuesta es tibia.