Condiciones que aplican al sitio, a la evaluación de sistema comercial, a los servicios del Lab y a la Plataforma CapioLab. Última actualización: 5 de octubre de 2026.
Estos términos regulan la relación entre HAY EXPERIENCIA SAS (CapioLab), NIT 901.947.692-1, con domicilio en la Calle 27 # 34-28, segundo piso, Marinilla, Antioquia, Colombia, y correo gerencia@hayexperiencia.com, y las personas u organizaciones que usan el sitio, solicitan una evaluación o contratan servicios.
La evaluación no tiene costo y no obliga a contratar. Su resultado es un informe con hallazgos y recomendaciones basadas en la información que entrega el cliente.
Diagnóstico y diseño de procesos, Método CAPIO, Método Despegue, Sprint IA, Inbound y Acompañamiento se cotizan por proyecto, según alcance, consultor experto y tiempo. El alcance, los entregables, el cronograma y el precio de cada proyecto se definen en una propuesta aceptada por escrito.
La plataforma se ofrece por suscripción mensual en los planes publicados, más una implementación inicial. El consumo de inteligencia artificial se factura aparte, según uso. CapioLab puede modificar los planes, sus precios y sus condiciones en cualquier momento. Los cambios se notifican al correo registrado del cliente y aplican desde el siguiente periodo de facturación.
Los precios se expresan en pesos colombianos o en dólares, más impuestos aplicables. Los pagos se hacen por medios digitales. La suscripción a la plataforma se paga por anticipado cada periodo de facturación; los proyectos, según lo pactado en la propuesta. El no pago puede suspender el servicio.
Los métodos, materiales, plantillas y software de CapioLab son de su propiedad. El cliente recibe una licencia de uso para su organización. Los datos del cliente son del cliente.
Ambas partes protegen la información confidencial que reciban y la usan solo para el proyecto.
CapioLab usa IA para automatizar tareas. Las decisiones y la relación con los clientes siguen a cargo de personas: cada agente de IA tiene un responsable humano. El cliente revisa los mensajes y flujos antes de activarlos.
CapioLab responde por la correcta prestación de los servicios contratados. Los resultados comerciales dependen también de la ejecución del cliente y de las condiciones del mercado, por lo que CapioLab no garantiza un resultado económico específico.
Estas limitaciones aplican en la medida en que lo permita la ley colombiana.
Los proyectos terminan con su entrega o según lo pactado en la propuesta.
El cliente puede cancelar la suscripción a la plataforma en cualquier momento escribiendo a gerencia@hayexperiencia.com. La cancelación se hace efectiva al final del periodo de facturación en curso y no hay reembolsos por periodos parciales.
La Plataforma CapioLab opera sobre la infraestructura de LeadConnector. CapioLab tramita la cancelación ante LeadConnector y le aplican también sus condiciones. Al cancelar o pausar la cuenta, los números de teléfono, correos y otros recursos asignados pueden liberarse y dejar de estar disponibles. Antes de cancelar, el cliente debe exportar los datos que necesite.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante la jurisdicción colombiana, en la ciudad de Medellín.